Ci-dessous, vous trouverez une liste de toute une série de questions posées précédemment par des utilisateurs de la SwingCard. Votre question n'est pas reprise sur cette liste ? Posez-la-nous maintenant !
Pratiquement partout. Vous pouvez payer avec votre SwingCard chez tous les commerçants affiliés au réseau MasterCard en Belgique et à l’étranger. Vous les reconnaissez à l'autocollant « Nous acceptons MasterCard » habituellement apposé sur leur vitrine. Il faut cependant que les commerçants disposent d’un terminal afin qu’ils puissent vérifier en ligne le solde disponible. Cliquez
ici pour consulter un Top 50 des chaînes de distribution qui acceptent SwingCard. Vous pouvez également utiliser votre SwingCard dans pratiquement toutes les agences de voyages et les hôtels.
Cela diffère suivant le type dont vous disposez : single-load ou reloadable SwingCard. Une reloadable SwingCard se glisse dans le terminal avec le chip vers le bas, ensuite saisir le code secret à quatre chiffres, et le tour est joué ! Avec une single-load SwingCard, passez la bande magnétique dans la fente du terminal. Ensuite, apposez votre signature. Si vous disposez d'une single-load SwingCard, pensez à mentionner lors du paiement que votre carte n'intègre pas de chip. Bien que la plupart des commerçants aient actuellement recours à des terminaux de paiement avec chip et pin, ils sont tenus d'accepter pendant des années encore les cartes avec bande magnétique comme moyen de paiement valide.
Pratiquement toutes les marques de stations-services qui disposent d’une boutique acceptent la SwingCard comme moyen de paiement (mais vous ne pouvez payer avec votre SwingCard qu’à l'intérieur de la boutique). Cette possibilité est cependant soumise à deux restrictions : votre SwingCard doit être rechargeable et elle doit être créditée d’au moins 125 euros. Avec une SwingCard « single-load » (sans puce), vous ne pouvez donc pas effectuer un plein d’essence même si sa valeur est de 125 euros.
Vous pouvez consulter le solde disponible par téléphone au numéro +32 2 727 86 07.
Les utilisateurs d'une SwingCard ne peuvent actuellement la recharger que via des
SwingLoyalty-incentivecampagnes. De telles campagnes leur permettent d'engranger des points-épargnes qu'ils pourront convertir en un montant à ajouter à leur SwingCard. Sous peu, le donateur d'une SwingCard (l'entreprise) aura également la possibilité d'effectuer un versement complémentaire sur la carte.
Pas de problème : vous réglez la différence avec un autre moyen de paiement. Le commerçant doit cependant accepter au préalable de diviser le montant total en deux montants partiels. Normalement, il ne peut pas refuser. S'il refuse quand même, faites-le nous savoir via un
ticket.
Faites cependant attention : le commerçant ne peut jamais introduire sur le terminal MasterCard un montant supérieur au solde disponible sur votre carte. Dans ce cas, vous recevrez le message : « solde insuffisant ».
Rien d'étrange. La SwingCard ne peut pas être utilisée pour retirer de l'argent à un terminal ATM.
Non, heureusement d'ailleurs. Vous liquidez votre solde en autant de fois que vous le souhaitez. Le montant de votre achat est déduit à chaque fois du montant disponible sur votre SwingCard. Jusqu'à ce que le solde soit épuisé ou que la carte ait expiré.
La date de validité est reprise sur votre carte. Une single-load SwingCard a une durée de validité de 13 mois, une reloadable SwingCard de 5 ans.
Dans ce cas, vous perdez malheureusement cet argent. Par ailleurs, la carte ne donne lieu à aucun remboursement total ou partiel lorsque la date de validité est dépassée. Un seul message donc : veiller à tout consommer avant la date d'échéance.
Tout simplement la détruire, par exemple en la coupant en deux avec des ciseaux.
La reloadable SwingCard est soumise aux mêmes modalités de sécurité que celles applicables à une carte de crédit standard : chip et PIN. La single-load SwingCard est sécurisée à l'aide d'une bande magnétique. Le bénéficiaire d'une single-load SwingCard est également tenu d'apposer sa signature au recto de la carte. Au moment du paiement avec sa carte, la signature est vérifiée.
Cette opération se déroule de la même manière que pour une carte de crédit ordinaire : le code secret vous est envoyé par courrier à domicile. Impossible de garantir plus de sécurité.
Impossible actuellement, désolés.
Si vous disposez d'une reloadable SwingCard, vous pouvez la bloquez instantanément. Il vous suffit d'appeler Card Stop au numéro +32 70 344 344, 7 jours sur 7, 24h/24. Si vous disposez d'une single-load SwingCard, le solde restant sur votre carte est malheureusement irrécupérable. Une single-load SwingCard est similaire de ce point de vue à une carte Proton ou de l'argent en liquide.
| | Montant maximum | 100% déductible | Non imposable | Exonéré d'ONSS |
| Noël, nouvel an, Saint-Eloi, Sainte-Barbe | 35 euros |  | | |
| Saint-Nicolas | 35 euros par enfant | | | |
| Pension | 875 euros | | | |
| Distinctions honorifiques | 1 à 2 salaire(s) brut(s) selon le nombre d’années d’ancienneté | | | |
| Naissance, anniversaire, inondation, … | 50 euros | | | |
| Mariage | 200 euros | | | |
Oui, bien sûr. Seuls les sites de poker et de paris sont exclus.
Lorsque SwingGroup envoie les cartes à la firme ou à la personne qui les a commandées, ces cartes ne sont pas encore activées pour des raisons de sécurité. Pour activer les cartes, le commanditaire doit d’abord confirmer la bonne réception des cartes. Ensuite, il s’écoule encore une période de deux jours bancaires avant l’activation effective des cartes. Jusqu’à ce moment-là, vous ne pouvez pas encore utiliser la carte.
Vous pouvez la jeter ou la détruire s'il s'agit d'une SwingCard « single-load » (avec bande magnétique). Elle ne vous sert plus à rien. En revanche, vous pouvez encore recharger une SwingCard rechargeable (avec puce) jusqu’à son expiration (5 ans après l’émission de la carte). Gardez-la donc précieusement.
Si vous aviez une SwingCard rechargeable, vous devez la bloquer immédiatement. Pour ce faire, téléphonez à Card Stop au +32 70 344 344, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Si une personne détient votre carte et votre code pin, elle peut en effet l'utiliser en votre nom. Une SwingCard « single-load » ne peut pas être bloquée : prenez-en donc grand soin ! Perdre une carte single-load revient à perdre de l’argent liquide.
Nous avons mis sur pied un système de tickets pour traiter ce cas de figure.
Via ce site, vous pouvez créer un ticket en y décrivant votre problème. SwingGroup examinera ensuite le problème et mettra tout en œuvre pour qu’il ne se reproduise plus. Pour chaque ticket, vous recevez un code. Avec ce code, vous pourrez, toujours via ce site, suivre l'avancement de la résolution de votre problème.